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体验经济越来越广泛地融入日常生活,不仅为满足消费需求打开新的市场空间,更对供给端的能力建设提出要求,倒逼供给主体从产品思维转向价值思维,加快培育与之相适配的供给能力。这既是顺应消费升级趋势、满足人民美好生活需要的现实要求,也是塑造经济发展新动能新优势、推动高质量发展的必然选择。
具体来看,发展体验经济对供给端提出以下几个方面的新要求。
在需求响应方面,需具备精准的需求捕捉与动态适配能力。当前,消费者的体验需求呈现鲜明的多元化特点,比如,年轻群体追求潮流和新奇体验、老年群体则偏爱康养休闲和品质生活服务。同时,不同场景的体验需求各有侧重,居家场景注重便捷休闲,户外场景注重沉浸式与参与感,线上线下融合场景则追求体验的连贯性和一致性。这就要求供给端需摒弃“一刀切”的同质化供给模式,建立常态化的市场调研和需求分析机制,精准捕捉不同消费群体、不同消费场景的细分需求,并且具备快速响应需求变化的能力,实现体验产品和服务的定制化、差异化供给。
在技术应用方面,需具备技术创新与场景落地能力。人工智能、虚拟现实、数字孪生、大数据等新技术是体验经济融入日常的重要技术支撑,能有效打破时空限制、丰富体验形式、提升体验沉浸感。需要注意的是,技术应用的关键是服务体验,而非单纯的技术堆砌,要实现技术与体验的深度融合,让技术成为提升日常体验感的“加速器”。这就要求供给主体进行技术创新和场景应用,加快培育拓展经济社会应用场景。如利用数字孪生技术还原地方非遗、历史街区等本土文化场景,让居民在家门口就能获得沉浸式文化体验。
在产业协同方面,需具备跨界融合与资源联动能力。体验经济催生了“文旅+商业”“体育+康养”“教育+娱乐”等多元融合需求,人们对一站式、多元化的体验消费日益迫切。这就要求供给端打破产业边界与行业壁垒,树立系统融合思维,推动文旅、商业、体育、科技、健康、教育等多产业深度联动,实现产业链上下游策划设计、技术开发、运营管理、服务保障等环节资源共享,构建全链条的体验消费生态。
在服务落地方面,需具备精准化、人性化的细节把控与共情能力。消费者的体验需求不再局限于功能实现,而是更注重过程感受。一个细节的疏忽、一次服务的缺失,都可能影响整体体验感,甚至降低消费者的再次消费意愿。这就要求供给端需将精准适配的服务贯穿体验全流程,场景设计、流程规划、售后反馈等环节均要以消费者体验需求为重心,让消费者在体验中获得情绪价值和情感共鸣。
“十五五”规划纲要围绕大力提振消费作出部署。当前,我国体验经济发展势头良好,但供给端仍存在短板弱项。如供给同质化问题突出,部分产品缺乏原创与本土特色。又如,一些企业的技术赋能与体验需求脱节,存在盲目堆砌技术的现象。未来,更好培育与体验经济相适配的供给能力,应从需求对接、技术融合、生态构建、制度保障4个维度精准发力,推动质量变革、效率变革、动力变革。
一是精准对接多元需求,树牢体验导向思维。建立消费需求动态监测机制,精准把握不同群体、不同场景的体验需求,推动体验供给从大众化、普适化向小众化、定制化转变,支持建设一批综合性重大场景、行业领域集成式场景、高价值小切口场景。
二是深化数实融合赋能,推动技术与体验共生。加快人工智能等新技术在体验经济领域的创新应用,重点改造线下日常体验场景,打造虚实融合的沉浸式空间。鼓励技术企业、高校、科研机构与体验经济经营主体开展产学研合作,围绕消费体验痛点进行技术攻关,让技术真正服务于体验提升。
三是构建跨界融合生态,夯实体验供给基础。打破文旅、商业、体育、健康等产业边界,深化跨界融合发展,培育更多贴合日常生活的体验消费新业态新场景。引导体验经济产业链协同发展,推动技术开发、运营管理等上下游主体密切合作、优势互补,打造全场景体验消费生态。
四是健全制度保障体系,优化体验消费环境。完善体验经济领域行业标准与服务规范,坚持包容审慎监管。强化政策引导与资金支持,落实税收优惠、贷款贴息等政策。完善人才支持政策,创新人才评价模式,强化复合型人才队伍建设,为体验经济高质量发展提供坚实保障。
(本文来源:经济日报 作者:商务部研究院流通与消费研究所所长、研究员 董超)
(责任编辑:臧梦雅)
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本文标题:董超:更好培育与体验经济适配的供给能力 地址:/a/news/6369.html
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